“你們做了多年鄰居，彼此都沒留電話，說明溝通太少了，萬一有個急事，想找人搭把手都找不到……”10月26日，江西省贛州市公安局章貢分局南外派出所調解員陳敬東耐心調解著某居民樓兩名鄰居間的矛盾。他們因為空調漏水問題而引發糾紛，找到轄區名氣很大的“老師傅”調解員、退休民警陳敬東尋求幫助。陳敬東將雙方請到派出所調解室對面而坐，通過說理講情，成功化解了雙方的矛盾。兩人還互相添加了微信好友。

都說“遠親不如近鄰”，左鄰右舍如果產生矛盾糾紛得不到及時調解，不僅影響鄰里關系，還會影響基層社會穩定。近年來，章貢分局踐行新時代“楓橋經驗”，堅持矛盾不上交，在長期實踐中總結出“調解八法”“五字原則”等矛盾糾紛調解技巧，有效將矛盾糾紛排查在基層、化解在基層。

南外派出所轄區位于贛州主城區，年均有效警情近5000起，其中矛盾糾紛警情約占43%。早在2013年，章貢分局便在南外派出所試點組建由老黨員、老干部、老民警、老律師等擔任調解員的“老師傅”調解工作室。通過這些年的不斷探索，調解工作室針對各類矛盾糾紛提煉出介入要“早”、行動要“快”、工作要“細”、態度要“誠”、處置要“公”的“五字原則”，總結出隔離分處法、親情感化法、換位思考法、直擊要點法、尋根查源法、情理法相融法、多方聯動法、利弊權衡法等“調解八法”。

如今，章貢分局10個基層派出所已全部建立“老師傅”調解工作室，各派出所民警和調解員通過“調解八法”“五字原則”，以法為據、以理服人、以情動人，成功化解各類矛盾糾紛。

幾天前，東外派出所社區民警廖智蔚撥通了轄區居民王阿姨的電話，電話那頭傳來樂呵呵的笑聲。王阿姨說，現在推門不見雜物，心情好多了。

半個月前，王阿姨和鄰居曾女士因在入戶門外公共區域堆放雜物占地多少問題而產生矛盾，兩家吵得不可開交。廖智蔚得知后及早介入，把兩家人召集在一起，雙方坐下來平心靜氣地交談。廖智蔚巧妙運用“調解八法”中的換位思考法、直擊要點法、尋根查源法，讓雙方把對對方的意見和不滿一條一條寫在紙上，當面念給對方聽。在分別做解釋后，雙方這才發現他們互相誤解很深。隨后，廖智蔚又找到雙方的子女，利用隔離分處法、親情感化法，說情講法擺道理，雙方最終同意將各家雜物清理干凈，并且握手言和。

今年以來，章貢分局依托各調解工作室共調解500余起糾紛，未發生一起“民轉刑”案件，真正實現了矛盾不上交。